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招贤纳士

理赔客服管理岗(工作地点:扬州)

所属公司: 全部
招聘岗位: 核赔
工作地点:
工作性质: 全职
招聘人数: 不限
发布时间: 2017-11-20
学历要求: 本科
专业要求: 汽车、保险相关专业优先
工作年限: 5年以上
行业工作年限: 5年以上
管理工作年限: 5年以上
招聘类型: 社会招聘
工作内容
1、执行车险理赔管理与品质监控,评估扬州后援的理赔制度和流程执行情况,并督促落实;
2、提供车险理赔技术咨询,做好理赔支持保障工作。
3、提出理赔管理和操作系统改造和开发需求,实施新业务系统上线和后续使用、培训等工作。
4、实施理赔业务条线考核,落实理赔人员培训、认证定级和授权管理工作。
5、制定扬州呼叫客服中心中长期规划,年度计划,并组织落实。
6、制定各项业务政策、制度、作业流程,并推动实施。
7、组织落实接报案、调度、电话咨询工作。
8、组织开展客户服务数据分析,达成投诉率、坐席标准化作业用时、成本指标。
9、落实客服中心人力和成本情况控制,降低运营成本。
10、组织开展客户投诉的日常处理,提高客户满意度。
招聘要求
1. 全日制本科以上学历,汽车、保险相关专业优先;
2. 5年以上车险理赔客服的运营管理经验;
投递邮箱
简历请投递至: sh_sunyuehan@yaic.com.cn;sh_chenyu@yaic.com.cn