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招标公告
时间: 2012-08-10   
                                                 邀请招标公告

      永安财产保险股份有限公司拟于近期实施“集中呼叫系统建设项目”开发建设,诚邀有资质的单位(公司)前来领取标书,参加投标,具体事项请详见招标邀请书(节选)。
      领取招标邀请书截止时间:2012年8月15日下午17:00时。领取标书时请持投标单位(公司)加盖印章的介绍信或函件。
      联系人:杨柳
      电  话:(029)88862709,13991922113
      地址:西安市高新区科技路50号金桥国际广场C座1-6层
      邮编:710075

                                                              永安财产保险股份有限公司
                                                               二O一二年八月十日
      一、招标邀请
        永安财产保险股份有限公司(以下简称“招标方”或“永安保险”)就呼叫系统实施项目进行公开招标,现诚邀合格的投标方前来投标。

      招标项目名称:永安保险股份有限公司集中呼叫系统建设项目

      招标项目标段:本项目分为:呼叫中心平台(不含招标方自备设备)和呼叫中心应用系统(包含:话务和作业)两个标段。

      项目内容包括但不限于:在西安为招标方建设,基于招标方需求定制开发的呼叫中心应用系统与呼叫中心平台及相关设备完整集成,并与招标方需要的其它系统实现有效整合,在招标方提供的运行环境下(可指定)稳定运行,且可满足招标方全辖作业需求的统一接入全集中呼叫系统。

      投标方可以是一并提供呼叫系统及应用系统的集成商也可以是呼叫系统设备生产厂商、应用系统软件开发商及系统集成商的组合;投标方即可对整个项目进行投标,也可就其中的任一标段进行投标。

      投标方须满足以下条件方可参与竞标(若经招标方认定,对不影响项目实施和保证的条件可做适当调整):

      (一)在保险行业内至少有成功完整实施客服呼叫中心建设一家或以上案例,并且目前仍在应用。

      (二)在产险业有呼叫中心应用系统的实施或更新完善案例,且目前还在使用。

      (三)系统集成商须具有计算机系统集成二级或以上资质。

      (四)应用系统开发商须具有CMMI3级或以上资质。

      (五)投标整个项目或呼叫中心平台,须具备所投呼叫中心平台设备厂商的高级别代理资质和对本项目的授权。

      (六)项目实施团队须具备3名以上原厂商认证工程师。

      (七)提供售后保证书,在西安有技术支持团队并具有明确的现有产品支持服务(包括服务承诺、服务方式、质保时间、团队情况、服务响应说明等)。

      (八)所有呼叫中心平台关键设备(不含招标方自备设备)须在西安有备机、备件库。

      (九)投标整个项目,投标方注册资本金不得低于2000万元人民币;投标任一标段,投标方注册资本金不得低于1000万元人民币。

      (十)投标方须提交所有曾实施过的基于SIP技术成功案例和目前正在实施的案例。

      项目目标、范围与主要需求详见附件《永安集中呼叫系统需求概述》。投标方所提供的软硬件系统必须完全满足《永安集中呼叫系统需求概述》中所表述的要求和需求,否则视同废标,且招标人不再向投标人解释。

      投标截止时间:所有投标文件应于20120822日上午12(北京时间)前递交给招标方,逾期或不符合规定的投标文件恕不接受。投标方必须于2012082217时前通过书面形式(包括信函、电子邮件或传真,下同)与招标方确认收到本项目招标书并将参与此次项目投标。

      招标方:永安财产保险股份有限公司

      联系人:杨柳(手机:13991922113)、崔哲(手机:13689209173)

      地址: 西安市科技路50号金桥国际C5

      邮编: 710075

      电话: 029-88862709

      传真: 029-88861200

      电子信箱: yangliu@yaic.com.cn   cuizhe@yaic.com.cn
       二、项目范围
      (一)项目范围
      一旦接受此招标书邀请,即意味着投标方认识到并接受下列呼叫系统实施项目的范围:
      1、产品范围
      包括两大类,分别是电话平台软硬件系统、呼叫中心应用系统,两者需要互相无缝集成。
      2、流程范围
      需要涵盖保险公司呼叫系统运营的各个流程环节。
      主要包括但不限于:承保、接报、调度、咨询、投诉、回访、预约投保、代查勘、客户救援服务、柜面管理、客户信息/关系管理、查询、日常管理、统计分析等功能。
      (二)质保及免费维护承诺
      投标方承诺所有硬件产品均提供三年原厂质保及一年原厂免费维护;所有软件产品自正式投入运行后均提供一年免费运营维护。
      (三)软件产权
      投标方承诺所有为招标方定制开发或依据招标方需求开发的软件,其产权均与招标方共同拥有。
      (四)项目周期
      从验收合格后,正式上线之日起进入一年的免费维护期 ,免费维护期截止日为本项目的截止日。投标方必须承诺于2012年12月10日前完成呼叫中心系统建设并提交招标方验收,若不能按期完成,则承担相应的违约责任。
      (五)项目质检和质保
      投标方承诺可依据招标方的合理要求(含系统和设备),提交指定检验机构出具的检测报告;为本项目提供质量保证,并依据招标方要求的方式在中标后承担。
      三、投标须知
      (一)项目参与方式
投标方应尽量提供适合招标方所需的全功能、全流程的呼叫系统软硬件解决方案,每个投标方只可以提出一套最符合招标方业务需求、技术要求和产品配置的方案。
      (二)招标文件的澄清
      为了有助于对投标文件进行审查、评估和比较,招标方有权要求投标方答疑,请投标方澄清其投标内容。投标方有责任按照招标方通知的时间、地点指派专人进行答疑和澄清。
      重要澄清的答复应是书面的,但不得对投标内容进行实质性修改。
      投标方对招标文件如有疑问,需要招标方澄清,应在2012年08月17日17时前,按招标邀请中载明的地址及联系人以书面形式告知到招标方。招标方将视情况以书面形式予以答复,并将答复发给已知悉的每一投标方或临时召开说明会予以澄清,招标方有权不公开查询信息来源。招标方对招标文件所进行的有效澄清和修改将构成本招标文件不可分割的一部分,对所有投标方均有约束力。
      (三)招标文件的修改
      在投标截止日期前,招标方可主动地或依据投标方要求澄清的问题修改招标文件,并以书面形式通知所有已确认参加投标的每一投标方,对方在收到该通知后应立即以书面形式予以确认。
      为使投标方在准备投标文件时有合理的时间考虑招标文件的修改,招标方可酌情推迟投标截止时间,并以书面形式通知每一投标方。
招标文件的修改书将构成招标文件的一部分。
      (四)投标保证金
      投标方需向永安缴纳保证金人民币:壹拾万元整。以转账形式支付,汇款到账时间为投标截止日。保证金的退还时间为自本公司确认中标者后10个工作日内退还投标方;中标者缴纳的保证金在商务合同签订后10个工作日退还。
      保证金转账银行及账号:
      永安财产保险股份有限公司
      工行西安市北大街支行:3700020509023101890
      (五)保密要求
      投标方应对招标所有信息保密。
      投标方在没有得到招标方许可前不得将任何相关信息泄露给其他无关的第三方。
      未经招标方书面许可,招标方不得将本项目招标书的任何内容以任何形式泄露给任何其它第三方,否则招标方有权取消投标方投标资格。
      (六)招标流程时间表

      以下时间表将适用于本次项目招

时间

事项

备注

20120810

发出招标邀请

 

20120815

投标方申领投标文件及招标方需求

自评符合竞标要求的投标人

20120822

投标方递交投标文件

截止时间为当日12

20120824

投标资格审查

 

具体时间另行通知

招标方组织讲标和评标

符合投标资格的投标人

具体时间另行通知

评选结果前3家入围

采用综合评估法

具体时间另行通知

商务谈判确定最终中标方

同等条件下价格低者中标

具体时间另行通知

发放中标通知书