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公司蒋明总裁到浙江绍兴中支调研理赔工作情况
时间: 2016-12-27   
        2016年12月3日,蒋明总裁一行到浙江绍兴中支调研理赔工作情况。浙江分公司和宁波分公司总经理室成员及部分中层干部参加了会议,浙江其它中支通过视频参加会议。
        在会上,蒋总裁随机抽选车险人伤、非人伤共13个理赔案卷进行逐一检查,对案卷中出现的问题进行现场沟通和分析,提出意见和建议。蒋总裁指出赔案中存在的问题:1、案件跟踪不及时,个别案件超3个月没有跟踪信息;2、跟踪信息描述不规范;3、小额案件结案时效不够快;4、公估处理案件的质量不够重视。
        针对这些暴露出的问题,蒋总裁要求:一是要注重理赔时效,避免案件脱节;二是要主动为客户服务,加快未决清理进度,对未决案件各滞留的节点需要在系统有记录,提高结案率,注重案件质量;三是人伤案件要勤跟踪,确保估损及时准确;四是分公司理赔负责人、理赔经理要对报案后超一个月未结案的案件进行每月检查,并提出具体处理意见;五是理赔人员要提高责任心和工作技能,不能教条主义、形式主义;六是要加强对合作公估公司的管理,对公估人员处理案件质量要进行定期检查。蒋总裁强调,理赔条线各级管理人员要提升自身技能和素质,亲自参与到案件处理中去,对辖区内案件要做到心中有数。