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公司积极开展保险消费者权益保护工作
时间: 2017-01-25   
        公司全力提升保险消费服务水平,有效维护保险消费者合法权益,积极开展保险消费者权益保护工作。2016年,公司不断完善消费者权益保护工作机制,成立了由总裁任委员会主任的保险消费者事务工作委员会,明确了职责分工,制定了工作流程及应急处置措施等,使“消保”工作制度化、流程化。公司利用官网、各级营业场所等媒介做好承诺公示,对互联网平台和互联网产品信息进行了详细披露;合理厘定产品费率,设定合同权利义务;并不断加强展业、销售行为规范。
        公司同时加大服务创新力度,通过微信自助理赔、远程视频定损工作的推广应用,实现了远程查勘定损、快速理赔、小额理赔索赔单证“多合一”以及理赔全流程透明化,极大提升了理赔服务效率和客户服务体验。
        对于消费投诉,公司建立了“三条防线”和“两个问责”工作机制,公司对所有投诉,包括公司自收和监管机关转办投诉进行全面回访,及早发现,及时跟踪处理,将问题、矛盾解决在客户投诉之前。2016年公司收到监管机关转办投诉件较2015年减少113件,同比下降35.09%。
        今后,公司将继续完善消费者权益保护工作机制,扩大微信自助理赔使用范围,着力为消费者提供简单、方便、快捷、透明的保险理赔服务,确保服务质量不断提升。