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公司召开投诉回访工作沟通会议
时间: 2017-03-02   
        2017年2月8日下午,公司召开投诉回访工作沟通会议,各分公司理赔负责人、理赔经理、咨诉岗及部分中支经理参加了会议。会议对新的回访工作流程及存在问题、12月监管投诉情况及2017年保监会保险消费投诉通报变化情况进行了通报,公司副总裁刘雄对公司2016年投诉工作进行了点评,并对今年的投诉、回访工作提出进一步要求。
        刘总要求:一是各机构理赔负责人、理赔经理要高度重视投诉处理工作,投诉指标是保监会进行服务评价的重要内容,评价结果将向社会公布,投诉量大本身就说明机构服务工作存在问题,理赔负责人、理赔经理一定要参与,及时跟进处理;二是继续做好监管投诉的撤诉工作;三是要高度重视公司自收投诉及咨询转办问题的处理,据统计,目前80%的监管投诉事先都在公司自收投诉和咨询件中出现过,要采取切实措施加大跟踪处理力度,将责任落实到人,及时跟进、及时处理;四是加大对回访发现问题的处理,发现一件,改进一件,将隐患消除在萌芽状态;五是进一步加大责任追究力度,对自身原因产生投诉又升级为监管投诉的,要严格追究各级管理人员责任。