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直面问题 狠抓整顿 科学部署 重新出发
公司派驻山东分公司工作组工作纪实
时间: 2017-03-06   
        2017年元月,中国保监会的“停单令”将山东分公司推上了风口浪尖。商业险停单后,山东分公司将何去何从?一时间,分公司上下陷入一片迷茫之中。如何使山东分公司尽快摆脱被动局面,对此,公司采取了果断措施,决定向山东分公司派出工作组,并任命顾勇副总裁担任工作组组长(并兼任临时负责人)。工作组到位后,从2月4日(正月初八)开始,会同分公司有关同志,马不停蹄地奔赴全省各三级机构开展实地调研,摸底基层机构的经营情况,直面四级机构负责人、团队长、查勘人员等,查找内部管理中存在的问题及不足,解决展业一线的困难,鼓舞全员士气,明确坚持效益发展、实行精细管理的工作思路。
        调研过程中,工作组分别从承保和理赔两个条线逐一对调研机构的主要经营指标进行了分析,指出了部分单位和个人精神懈怠、效益意识淡泊、执行力不强等问题,明确了下一步努力方向。尤其是通过对全省15家三级机构69个理赔案例的逐一点评分析,深刻揭示了停单事件与分公司承保放松和理赔管理不到位的必然联系。通过一些对典型理赔案例的剖析,揭示了分公司长期以来在理赔管理中存在的问题:一是人伤管理不到位。首勘和跟踪不及时,对及时调整未决的重要性认识不足,主动调解意识差,被动等待诉讼的情况较多。二是忽视大案管理。机构负责人对重大案件跟踪不到位,缺乏积极的应对策略,导致虚增理赔水分。三是微信理赔宣导不到位。个别机构对微信结案的概念和使用技巧认识模糊,忽视微信使用率考核,影响理赔人员绩效工资。四是诉讼管理不到位。应诉以口头答辩居多,缺乏主动提供证据的意识,上诉审批的及时性有待提高。
        针对调研中查摆出来的问题,工作组立足山东分公司商车停单实情,从山东分公司长远发展着眼,统筹部署了一系列工作要求和经营措施:一是坚守岗位、守土有责。要深刻认识理赔对改善经营管理品质的重要性,各级管理人员要转变重业务、轻理赔的观念,机构负责人要亲自抓理赔工作,通过提前介入、大案会商等措施管控赔案质量,挤压理赔水分,用心改善理赔工作。二是败而不馁、迎难而上。要正视目前存在的困难、差距和管理问题,扎实做好基础工作,坚定信心,缩小差距,迎头赶上。三是精细管理、科学运营。针对业务发展的瓶颈,要查找深层次原因,找准问题的症结,有针对性地给以解决。四是效益优先、成本控制。要控制高风险业务,大力发展优质业务,关注赔付率变化,优化费用投入,提高销售费用产能。五是引进人才、优化队伍。要引进高产能销售人员,大胆启用专业化、年轻化、市场化人才,组建高素质、高效能的员工队伍。
        3月2日下午,随着最后一站——泰安中支调研结束,至此,工作组已完成全省15家中支的实地调研,先后历时三周、行程数千公里。然而,对山东分公司而言,转型发展之旅才刚刚开始,任重而道远。但令人欣慰的是,分公司上下已经达成发展共识,强化效益观念,优化业务结构,大力发展非车险业务,积极做好开单后的各项准备工作,鼓足干劲力争打一场漂亮的翻身仗。