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狠抓投诉 提升服务
时间: 2017-06-21   
        6月14日,公司召开投诉工作沟通会议,对2017年1至5月的投诉数据进行了通报,并重点对自收咨诉升级情况进行了分析。
        刘雄副总裁在会上对目前的投诉工作提出工作要求:一是各分公司要对通报的1至5月投诉升级案例逐笔分析原因,并就处理意见上报客户服务中心;二是各机构要高度重视自收咨诉管理,严格按照公司的时效及质量要求进行处理,避免投诉升级,自6月起公司将加大对自收咨诉升级的处罚力度和通报密度;三是要求各机构抓好投诉处理的关健点,要从回访发现问题着手,抓好理赔服务基础工作,降低客户投诉。