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公司积极应对“8.8”四川九寨沟地震灾害
时间: 2017-08-16   
        2017 年8 月8 日21 时19 分,四川阿坝州九寨沟县发生7.0 级地震,震源深度20 公里,截至8月11日地震已造成20人遇难,431人受伤,人民群众生命财产遭受严重损失。九寨沟县地震发生后,公司高度重视,第一时间启动应急响应,在灾害辖区,四川分公司及时对抗震救灾工作进行了安排部署。
        一是四川分公司迅速成立抗震救灾领导小组。地震发生当晚22时30分许,分公司迅速启动重大灾害事故应急预案,班子成员召开了紧急会议,成立了以分公司负责人为组长的抗震救灾领导小组,安排相关人员立即开展对地震灾区承保客户排查以及灾后理赔服务工作。分公司建立了24小时联系报告机制,并于当晚布置了应急查勘,数据收集,开通理赔绿色通道等多项工作。23时38分许,分公司向四川保监局报送了我司抗震救灾应急措施,同时向公司领导汇报了四川地震损失及分公司各项工作布置情况。在地震发生2小时内,分公司各项应急处置措施及理赔服务工作已有条不紊地开展起来。
        二是积极开展承保排查工作。由于正值暑期旅游旺季,九寨沟游客非常多,四川分公司承保部门加班加点认真排查,排查到有分公司承保的三笔旅行社责任保险,但出险时间均没有组织旅客前往九寨沟,二笔健康险保单排查后也无出险,针对旅游大巴车,还专门排查了承保的承运人责任险,经查均是专线行驶,没有九寨沟方向的旅游线路。
        三是迅速启动报案专线。由于四川分公司在阿坝州内无分支机构,在九寨沟地区未承保业务,理赔工作主要考虑外地自驾旅游车辆以及人身意外险是否在该地区出险。地震发生后,公司24小时服务热线95502已将四川省的接入电话升级到最高级别,增加问候和祝福语,安抚报案客户情绪;四川分公司也设置专人值守的应急座机电话86517381,开通柜面报案,微信报案,为客户提供多渠道、及时的报案和咨询服务。
        四是开启绿色理赔通道。四川分公司开通九寨沟地震案件理赔服务绿色通道,为出险客户提供主动关怀、柜面报案、无保单理赔、上门理赔服务、简化理赔手续证明、小案当日结案支付赔款等服务。8月9日中午,四川分公司接到第一件涉地震报案,是由江苏分公司承保的学平险,伤者为17岁女子,在九寨沟旅游,地震中头部受伤,四川理赔人员立即与报案人取得联系,到医院代表公司对客户进行了慰问,经了解,该客户住院观察后将于近日返回江苏扬州,江苏分公司已接到案件情况反馈,将做好理赔后续处理事宜。目前,除江苏学平险案件外,公司没有接到涉及地震的其他报案。
        永安保险接下来将继续认真落实“8•8”九寨沟县地震抗震救灾工作,秉持“永安——永远为客户着想”的服务理念,扎实做好地震应急处置和灾后理赔工作。



四川分公司理赔人员到医院看望地震受伤客户