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永安保险山东理赔服务中心专业服务赢得客户赞誉
时间: 2013-05-03   
      2013年4月8日下午13:30,山东分公司95502专线接到客户姜女士电话,对山东理赔服务中心理赔员孟庆东专业、热心的服务表示感谢。
      2011年底,姜女士女儿在学校下楼时因人多拥挤被撞倒,致头部摔伤,经医院检查,存在后遗症。孟庆东接到报案后第一时间宽慰客户,协助办理医院检查和治疗,并注意留存相关材料,为快速理赔做好充分准备。
      姜女士认为女儿受伤与学校没有及时疏导学生有必然关系,希望校方能够承担相应责任,但校方的不配合阻碍了双方沟通,姜女士决定通过诉讼解决。孟庆东便积极协调双方关系,并尽全力解诉讼过程中遇到的问题。经积极调解,双方冲突关系得到缓和,搁置近一年的诉讼案件也有了和解的可能。
      在此期间,姜女士女儿曾因支气管炎和上呼吸道感染两次入院治疗,孟庆东总是第一时间联系收集相关材料,严格在时效内完成全部理赔,并帮助姜女士与医院就存有疑义的治疗项目进行沟通,切实维护了客户的合法权益。
      4月8日姜女士致电95502对孟庆东专业、热心的服务表示感谢,称孟庆东在为她提供理赔服务时,能够根据保险条款规定对理赔事项进行耐心解释。在自己未报案需要咨询的情况下,也能给予热心、专业的解答。女儿班上其他学生家长也普遍反映孟庆东的态度好、服务好。感谢永安保险为自己提供的优质理赔服务,同时希望公司对孟庆东给予表扬。
      为表彰先进,树立模范,山东分公司就此事对孟庆东予以了表扬,同时希望所有理赔工作人员心怀服务意识,牢记服务使命,为提高理赔服务质量、树立公司良好品牌形象贡献力量。