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四川分公司理赔服务获客户感谢锦旗
时间: 2017-08-16   来源: 四川分公司 李锐 黄彬彬
        近期,家具厂遭受火灾事故的公司客户李先生来到四川分公司,送来一面书有“理赔快速、服务周到”8个金色大字的锦旗,对永安保险真诚热情的服务表示由衷感谢,并一再表示:“永安保险服务真好,以后要多为你们宣传,再买保险还是选择永安保险”。
        2017年4月27日17时30分左右,位于邛崃市羊安工业园区内的翔景家具厂发生火灾,约十分钟后,消防车赶到现场,消防人员立即疏散现场人员,抢险灭火,于当晚22时左右火势基本得到控制,到24时左右大火扑灭,消防撤离并封锁现场。
        分公司理赔人员在接到报案中心调度后,第一时间到达事故现场,积极参与抢险工作。由于案情重大,四川分公司立即成立了“4.27火灾大案工作组”,分公司理赔负责人任组长,并于次日带领理赔人员前往事故现场进行勘查,并跟踪处理该案。经了解,客户是租用其它家具厂的厂房,如果不能按时完成订单生产工作,将要承担高额违约金,针对客户的实际困难,公司理赔人员一方面前往消防大队了解情况,一方面配合客户做好损失清理确认工作,安抚客户情绪,对此客户深受感动,主动积极配合公司工作。
        从解除消防封锁开始现场查勘到收到赔款,仅用了32天。在该案件处理过程中,分公司理赔人员尽心尽力为客户排忧解难,想客户之所想,急客户之所急,客户及其家属深受感动,出现了本文开头感人一幕!