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企业大学核心:积淀与内化能力
时间: 2012-07-11   

      身处瞬息万变的互联网行业,面对每年30%~40%的人员增长,如何让新老员工快速适应公司与行业的发展?腾讯公司选择把对人的培养放在首要位置。2007年,腾讯将公司内负责员工培养的培训组转型为腾讯学院,并将之作为公司独立的一个部门。马永武于同年加入腾讯学院,参与并见证了学院成长的每一步。

      “要把腾讯学院建设成员工学习的知识银行、经理人培养团队的黄埔军校、公司知识管理的最佳平台。”腾讯公司如此定位自己的这所企业大学。

      腾讯的积淀与内化能力

      基于以上定位,腾讯学院将员工的培训分为新员工培训、在职员工培训、经理人培训三个层级。与三级培训体系相对应的则是学院通过公司内部经验和知识的积淀内化而开发的特色课程。

      比如,2010年,为应对日新月异的互联网技术革命对员工创新能力的要求,腾讯学院的内部课程——创新思维课程应运而生。

      课程主要向学员介绍腾讯现有的创新实践,鼓励员工通过跨界学习拓宽思路,在工作中不断打破常规,进行自我创新。同时,员工要学会在组织内营造创新的氛围,保持团队的创新能力。

      此外,在公司CTO的带领下,腾讯员工利用业余时间,合力开发出一套17门的系列课程,这是他们在技术开发、产品管理、产品运营等方面经验的提炼与总结,极具实践性和借鉴性。“腾讯QQ、互联网游戏用户非常多,在技术开发和产品运营上,需要面对海量用户。因此,我们将这些宝贵的分享类课程称为‘海量服务之道’。”马永武说。

      “我们还把动态运营的技术价值观融入到课程中。”动态运营,即强调产品和服务的敏捷迭代,要即时根据客户的反馈意见对产品进行优化和调整,在授课时,讲师会通过丰富的案例将这种价值观融入其中。这些都是腾讯学院很优秀的实践,是外部讲师不可替代的内部沉淀。

      “企业大学不是花钱引进外部课程的采购部,一定要有自己的东西——对企业内部知识和经验的积淀与内化能力,才是企业大学的核心竞争力。”马永武总结道。

      自主互动式学习

      在腾讯,除了新员工入职培训,职业操守、信息安全方面为强制性培训,其他绝大多数培训都是非强制性。马永武介绍说,腾讯学院强调员工的自主学习,让每个人都为自己的成长负责。腾讯公司自由开放的互联网文化,使员工的培训与学习也形成了自身的特色。

      马永武认为,一所好的企业大学,首先,要有高质量的培训课程。不论是自己开发,还是外部引进,课程内容都要求理论与实践相结合,要能融合互联网的行业特点,抓住大家的关注点,真正满足学员的需求。

      其次,课程内容一定要新。互联网技术发展迅速,知识更新日新月异,因此,要能把握最新的行业动态,针对行业的快速变化及时对员工进行培养。

      第三,培训时间要短。快节奏的工作,不适合进行长时间的培训。腾讯学院绝大多数的面授课程半天或一天即可完成。学员在两三个小时内将一门课程学完,然后学以致用。

      “培训课程的好坏,是学员用脚来投票的。”马永武笑着说道。吸引人的好课,学员自然会主动来听,培训不能强制,更不能与考核挂钩。腾讯学院倡导内容为王、以质取胜的自主式培训与学习。

      随着新的学习时代的到来,腾讯学院也注重多种培训方式的综合应用。例如,除了面授课程,学院还经常为学员配以工作坊、沙龙、研讨会、行动学习、标杆学习等方式。腾讯大讲堂已成功举办两年,邀请行业内外的知名专家、学者从不同方面拓宽学员的视野,提高学员自主学习的积极性。学院还充分应用互联网行业本身的技术特点,不断丰富e-Learning平台,提供文件文档学习、视频学习等不同的学习方式供学员自主选择。

      SNS互动式学习也是腾讯学院培训的一大特色,旨在加强学员的参与,而不是让其作为被动的知识接受者。公司专门成立了知识管理(KM)平台,并且根据员工不同的专业和兴趣分成不同社区。学员可以在平台上传工作文档、资料,分享自己的所学,交流专业知识及工作的心得体会等。

      内部讲师的选育用

      每年的9月10日,对腾讯学院来说是个值得庆祝的日子,因为这是腾讯学院580多位内部讲师的教师节。腾讯90%的培训课程由内部讲师完成,内部讲师队伍已成为腾讯一道亮丽的风景线。

      “将知识、经验整理并分享给自己的同事,这在公司内已蔚然成风。公司每年都会为这些讲师过盛大的教师节,感谢他们的知识分享对公司做出的巨大贡献。”马永武介绍道。而内部讲师队伍的发展壮大,离不开腾讯学院 对内部讲师的选育用留。

      内部讲师的筛选标准主要包括:一定的工作年限,符合相应的绩效表现,要有意愿,要获得领导支持。自主报名后,审核通过的报名者要学习适合的课程,通过讲师认证小组认证后,即可收到讲师聘书,成为一名真正的讲师。此外,学院专门成立了讲师俱乐部,定期对讲师进行培训。例如,教他们在课堂上控场、发声等授课方面的技巧。腾讯学院将讲师分为初级、中级、高级,根据其授课的反馈程度、学员的参与度、上课数量以及能否开发课程等方面决定其是否晋级。公司每年都会开展优秀讲师的评选活动,并且对晋级的讲师进行表彰。

      马永武说:“之所以重视内部讲师和内部课程开发,是因需而定。目前,腾讯已有一万多名员工,大量的培训是针对一线员工。因此,我们需要真正了解公司业务特点和需求的人来给他们授课。”

      腾讯也会采购一些国内外优秀培训机构以及商学院的讲师和课程,“引进的资源,更多用于数量相对较少的中高层管理干部的培训,因为他们更需要开阔视野往外看。”因此,腾讯学院与国内一流的商学院,包括中欧、北大、清华等都有很好的合作,甚至请哈佛商学院的教授来给学员讲课。着眼于内,又放眼于外,腾讯学院在自主研发和相互借鉴的基础上,已建设成一个可以提供海量学习资源的自由开放式学习平台。

      即便如此,腾讯学院仍面临巨大的挑战,行业的快速发展,使他们面对口味和需求越来越挑剔的学员。因此,在未来,马永武认为腾讯学院更应专注于专业能力的建设和提升,既要熟悉诸如行动学习、评鉴中心、混合式学习等培训专业技术,又要加强与公司高层以及各部门的沟通,全面了解企业的业务和战略,提高专业敏感度,抓准培训内容。唯有此,学院才能在公司发展的不同阶段真正配合战略需求,为公司提供最大且最有价值的支持。

    来源:《培训》2012年第6期