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大连分公司理赔服务全面提速——2000元以下赔案,24小时内办结
时间: 2012-04-11   
      保险理赔难、理赔慢是老百姓日常生活中经常遇到的难题,为缓解这一矛盾,为保护提供更优质的服务,大连分公司特要求对索赔材料齐全、事实清楚、无需调查且赔款金额在2000元以下的案件,实施简易案件快速理赔机制,在立案后24小时内及时结案。

      为此,大连分公司车险管理部设立简易案件专职理算核赔岗,要求查勘估损人员在确认属于简易案件后,一律使用3G手机进行现场查勘,涉及配件更换的,及时与核价员沟通确认,一次性收集材料,包括接赔人信息等全部赔案材料,并在2小时内提交收单。

      大连分公司最近一周接收简易赔案80件,做到24小时内结案的达75件,简易赔案最短结案时间已缩短至一小时内。