理赔服务承诺

    (一)报案受理服务
       1、我公司设立全天24小时报案受理服务和保险理赔咨询服务,保险服务专线为(区号)95502(在中国大陆以外发生的进出口货运保险责任事故,可以拨打您持有的保单所载明的海外货损检验代理人电话),为您进行报案受理或咨询提供有效的指导和帮助。
      2、我公司会在接到您的报案后,根据您对事故发生情况的描述,明确告知您后续应采取的措施、注意事项、办理流程和资料收集要求,以及我司可为您提供的相关协助。
    (二)事故查勘及损失核定服务
      1、我司24小时×365天可随时安排事故现场查勘,并根据实际情况会同事故当事人对损失进行确认;市(县)区内查勘抵达时间为一小时以内、郊(县)区查勘抵达时间为二小时以内;同一地区不同县区间查勘抵达时间为三小时以内。
      2、我司工作人员在抵达事故现场后,将协助对事故现场进行清理和施救。必要的、合理的施救费用,我司将在约定的限额内予以赔付。
      3、我司工作人员将按照以下时效,完成受损标的的损失确认工作。
      5000元以下车辆损失的确认时效为一个工作日以内;5000元~30000元车辆损失的确认时效为两个工作日以内;30000元以上车辆损失的确认时效为十个工作日以内。
      50万元以下财产损失的确认时效为五个工作日以内;50万元以上财产损失的确认时效为十个工作日以内。
      如遇特殊情况,我司工作人员将及时、详细地进行解释和说明。
      4、我司工作人员可根据客户需要,推荐信誉度高、维修质量和服务态度好的车辆维修企业,但不得对受损车辆强行指定维修。
      5、我司工作人员在完成损失确认时,会主动告知后续索赔办理的流程及所需提供的资料。
    (三)索赔资料收取服务
      1、我司各地营业机构均可办理索赔资料收取和转交事宜。
      2、对不便前来提交索赔资料的客户可致电我司,我司可提供预约上门收取索赔资料服务。
      3、索赔资料不齐全时,我司接收人员会一次性书面给予明确,以避免客户反复奔波。
    (四)案件审核及理赔调查服务
      1、我司工作人员将按照以下时效,完成案件审核工作。
      5000元以下车辆损失案件,审核时效为一个工作日以内;5000元以上车辆损失案件的审核时效为三个工作日以内。50万元以下财产损失案件,审核时效为二个工作日以内;50万元以上财产损失案件的审核时效为五个工作日以内。10万元以下人身伤亡案件,审核时效为五个工作日以内;10万元以上人身伤亡案件,审核时效为十个工作日以内。
      3、对属于保险责任内的重大事故,损失金额在短期内难以确定的,我司可根据客户的要求对已确定的损失金额先行预付赔款。损失金额一经最终确定,将在规定的时间内支付余款。
      4、对于未按约定时间支付的赔款,我司将按实际逾期天数支付赔款滞纳金,赔款滞纳金为应付赔款金额按实际逾期天数所计算的单利(采用中国人民银行公布的活期利率)。
      5、确实不属赔偿范围的事故损失,我司工作人员将会详细予以说明,并返还相应原始票据。
      6、对属于拒赔(付)范围内的案件损失,我司工作人员将就拒付(付)结论和原因和客户进行明确说明和沟通,并可给予15个工作日的申辩反证期,若在申辩反证期结束后未收到能足够改变拒赔(付)结论的申辩反证信息,我司将在10内向客户送达《拒赔(付)拒付通知书》。
    (四)赔偿(给付)金支付服务
      1、我司采用网银或银行转账的方式,在以下时效内完成支付。
      5000元以下车辆损失赔偿(给付)金(含预付赔款)支付时间,自保险双方对赔偿(给付)结果达成一致起三个工作日以内;5000元以上车辆损失赔偿(给付)金(含预付赔款)支付时间,自保险双方对赔偿(给付)结果达成一致起五日内。
      50万元以下财产损失赔偿(给付)金(含预付赔款)支付时间,自保险双方对赔偿(给付)结果达成一致起三个工作日以内;50万元以上财产损失赔偿(给付)金(含预付赔款)支付时间,自保险双方对赔偿(给付)结果达成一致起十日内。
      10万元以下人身伤亡损失赔偿(给付)金(含预付赔款)支付时间,自保险双方对赔偿(给付)结果达成一致起五个工作日以内;10万元以上人身伤亡损失赔偿(给付)金(含预付赔款)支付时间,自保险双方对赔偿(给付)结果达成一致起十日内。

      2、2012年内,我司将在所有分支机构间实现通赔。