理赔服务指南
(一)信访(举报)、投诉、咨询、接报途径
1、总公司信访举报渠道
      永安保险公司网址:www.yaic.com.cn
      传真:86-029-88361200 
      信访举报专线电话: 029-88605639 
      信访举报专门监督电话: 13909236671
     
信访举报传真电话:029-88605638 
     
信访举报专用邮箱: yajw@yaic.com.cn 
2、全国统一客户业务投诉、咨询、接报服务电话为:(区号)+95502。
3、公司各级机构均实行总经理接待日制度,由所在地保险行业协会统一定期向社会公布总经理接待电话、地址及时间安排,请予关注。

(二)信访、投诉、咨询、接报案服务
1、公司受理的信访、投诉事项,均会当即转相关机构或部门核查处理,一般性业务投诉,应在3个工作日内处理完结并回复;复杂性业务投诉,应在5个工作日内处理完结并回复。
2、公司受理举报事项,按照《信访办法》规定的流程和时效处理。
3、公司提供365天×24小时的投诉、咨询、接报案服务。
4、公司实行首问(访)负责制,坚持“谁受理(接待)、谁负责”和“有访必接、有接必果”的原则。
5、所有受理(接待)人员,均将做到热情礼貌,耐心倾听,如实记录,及时上报,不敷衍塞责。

6、对所有投诉(举报)事项,务求做到“件件有登记、事事有回复”,依法合规、实事求是、公正合理的认真处理。