
7月6日至10日,分公司开展“总经理接待日”活动,分公司班子成员现场坐班值守,面对面接待来访客户,细致解答保险产品、业务流程、维权渠道等各类咨询,现场受理处置客户诉求与改进建议,进一步畅通客户沟通渠道,从源头化解服务矛盾纠纷,切实提升客户获得感与满意度。
活动期间,分公司组建宣传志愿服务队,深入东城区祈年大街、古城街道开展线下集中宣传,精准面向老年居民、个体商户、快递外卖等新市民群体开展分众化科普。志愿者围绕养老保障、普惠财险、防范非法代理退保、电信金融诈骗等热点内容以案说险,讲解适老保险、新市民保障相关政策,细致解读保险服务与风险防范要点,扎实推动“保险五进入”工作要求落地见效,把保险知识、维权指引送到群众家门口。
本次系列活动将红色教育、客户服务、基层宣教有机融合,全面彰显了保险业服务民生、护航发展的核心价值。下一步,北京分公司将持续巩固宣传成效,常态化推进金融消保与保险知识普及,深耕科技保险、养老保障、新市民普惠保障等重点领域,以长效化宣教机制守护群众财产安全,为区域高质量发展贡献保险力量。
(北京分公司 郑晓烁)