对标先进强风控抓实消保提质效——公司机关第九党支部开展“党建消保”联学共促活动

为深入学习贯彻党的二十大和二十届历次全会精神、中央金融工作会议精神，巩固拓展树立和践行正确政绩观学习教育成果，以党建引领推动投诉管控工作提质增效，常态化开展同业对标学习、强化风险治理能力建设，9月29日，公司机关第九党支部组织总、分公司相关人员开展三季度“党建消保”线上联学共促专题学习。本次活动采取线上集中学习与经验分享相结合的方式，聚焦异常投诉治理、黑灰产风险防控重点工作，坚持以学促干、以学促改，着力提升风险研判和客户服务能力，为公司高质量发展筑牢坚实根基。

活动首先集体学习《求是》杂志刊发的习近平总书记重要文章《提高防灾减灾救灾能力》。随后，组织学习行业打击“代理退保”黑灰产的经验做法，对照行业典型案例，厘清黑灰产风险特征、识别要点和防控路径、为公司精准甄别风险线索，完善内部防控体系、筑牢合规风控屏障提供有益借鉴。
经验交流环节，上海分公司线上分享异常投诉识别处置标准化治理经验，围绕流程规范、识别标准、处置机制等方面介绍实操做法，为统一规范异常投诉认定口径、规范处置流程、提升一线处置效能提供清晰指引。
会议强调，全体参会人员要立足理赔、消保岗位职责，牢固树立防灾减灾、前置防控工作理念，将风险防控意识全面融入灾害案件处置与客户服务全过程，持续优化灾害事故理赔处置流程，提升应急处置质效，扎实做好金融消费者权益保护各项工作。
下一步，支部全体党员将坚持对标先进、学以致用，持续深化异常投诉治理、严防黑灰产风险，层层压实消保主体责任、不断优化服务流程，提升服务质效，推动公司风控合规与消保工作走深走实、高质量发展。

（公司机关第九党支部马琳）